Também conhecido como roteiro de vendas, este documento é utilizado para direcionar o vendedor durante seu contato com os potenciais clientes, seja essa interação via telefone, email ou chat. Para isso, o documento contém toda a ordem do processo comercial, um passo a passo bem descrito do que deve ser seguido em cada etapa deste processo e diferentes modelos de diálogo para serem utilizados em cada situação da negociação com o cliente.